在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段日益翻新的當(dāng)下，金融機(jī)構(gòu)肩負(fù)著守護(hù)客戶資金安全的重要使命。興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過(guò)總分聯(lián)動(dòng)、科技賦能、員工培訓(xùn)等多重舉措，構(gòu)筑起一道全方位的反詐防線。近年來(lái)，該行成功攔截了多起詐騙案件，有效保障了客戶的資金安全，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

　　暖心解困，專(zhuān)業(yè)護(hù)財(cái)贏贊譽(yù)

　　2025年1月，客戶譚女士焦急地來(lái)到興業(yè)銀行長(zhǎng)沙世紀(jì)城支行，反映其銀行卡出現(xiàn)了不明扣款。值班經(jīng)理迅速響應(yīng)，通過(guò)仔細(xì)核查交易記錄，發(fā)現(xiàn)譚女士不慎點(diǎn)擊了不明鏈接，誤購(gòu)了保險(xiǎn)產(chǎn)品。值班經(jīng)理耐心地向譚女士解釋了扣款原因，并協(xié)助她聯(lián)系保險(xiǎn)公司，成功追回了扣款并解除了購(gòu)買(mǎi)綁定。譚女士對(duì)銀行的專(zhuān)業(yè)處理和高效服務(wù)表示高度認(rèn)可，贊譽(yù)興業(yè)銀行真正踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　識(shí)破騙局，真誠(chéng)護(hù)企顯擔(dān)當(dāng)

　　不久前，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行轄內(nèi)二級(jí)分行邵陽(yáng)分行接到了一家物流公司的請(qǐng)示，希望核驗(yàn)一份履約保函的真實(shí)性。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核實(shí)，分行確認(rèn)該保函為虛假文件，并立即將這一情況告知了客戶。在與客戶的深入溝通中，邵陽(yáng)分行不僅建議其向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，還提供了相關(guān)證據(jù)，同時(shí)提醒客戶在后續(xù)交易中務(wù)必核實(shí)交易對(duì)手的背景，謹(jǐn)防再次上當(dāng)受騙。該物流公司對(duì)興業(yè)銀行的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力和責(zé)任心表示高度贊賞，特地寄送錦旗以表謝意。

　　科技賦能，精準(zhǔn)攔截保平安

　　2025年2月，一名客戶來(lái)到興業(yè)銀行瀏陽(yáng)支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，依托行內(nèi)的風(fēng)控系統(tǒng)，支行工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)了客戶賬戶的異常交易情況，隨即提高了警惕。在工作人員的仔細(xì)詢問(wèn)下，客戶最終透露了轉(zhuǎn)賬目的，原來(lái)他輕信了一個(gè)“百萬(wàn)醫(yī)療”騙局，準(zhǔn)備將10萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)出。支行工作人員耐心勸導(dǎo)客戶，成功攔截了這筆資金的轉(zhuǎn)出，避免了客戶的重大損失?？蛻魧?zhuān)程贈(zèng)送錦旗，對(duì)銀行高效精準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制表示感謝。

　　責(zé)任擔(dān)當(dāng)，守護(hù)心安見(jiàn)真情

　　春節(jié)前，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行轄內(nèi)二級(jí)分行常德分行的一名員工不慎摔倒導(dǎo)致腰椎受傷，醫(yī)生建議其臥床休息。然而，考慮到春節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)客流量大、業(yè)務(wù)繁忙，他決定帶病上崗。在接待一名神色慌張辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的客戶時(shí)，這名員工憑借高度的責(zé)任心、敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，成功勸阻了客戶聶女士向所謂的“安全賬戶”轉(zhuǎn)賬，避免數(shù)十萬(wàn)元的電信詐騙損失。聶女士對(duì)銀行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示深深感謝，也特地贈(zèng)送了錦旗以表謝意。

　　快速響應(yīng)，貼心服務(wù)暖人心

　　2月11日，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行轄內(nèi)二級(jí)分行郴州分行營(yíng)業(yè)部接待了一名自稱工資卡資金被騙的客戶，經(jīng)了解得知，客戶在刷抖音期間接到了一個(gè)電話，告知其開(kāi)通了直播帶貨功能，若不按要求操作就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)?？蛻粜乓詾檎?，根據(jù)對(duì)方提供的短信鏈接進(jìn)行了操作，導(dǎo)致賬戶被扣款900元。郴州分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)反欺詐系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到了客戶賬戶的異常交易，立即啟動(dòng)了臨時(shí)保護(hù)性管控，成功攔截了剩余3萬(wàn)余元的資金損失。工作人員耐心安撫了客戶的情緒，協(xié)助其關(guān)閉了支付功能并重新開(kāi)立了賬戶，確保了資金安全?？蛻魧?duì)銀行專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)處置能力和貼心服務(wù)表示高度認(rèn)可。

　　一直以來(lái)，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行都積極與公安機(jī)關(guān)、反詐中心保持密切聯(lián)動(dòng)，共同打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪。該行的工作得到了長(zhǎng)沙市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心的高度認(rèn)可。未來(lái)，興業(yè)銀行長(zhǎng)沙分行將持續(xù)深化反詐宣傳，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控措施，為客戶提供更加安全、便捷的金融服務(wù)。同時(shí)，該行也將積極履行社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建安全的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量，切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”。